消费维权简报(2018年7月21日

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2018-10-16

处理结果:[2018/7/2314:53:17]正在处理中[2018/7/3114:56:37]您好!收到您关于“世纪佳缘线下红娘一对一服务退还全部服务费26800元”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下:1.调查情况。

接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。

经调解,双方无法达成和解,建议消费者通过其他途径进行维权。

3.回访情况。 我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您对辽宁消费维权网的信任与支持![2018/7/3114:56:44]投诉已办结消协点评:[2018/8/714:20:15]《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 ”本条第一款规定,经营者对与消费者有重大利害关系的内容必须以“显著方式”提请消费者注意,并按照消费者的要求予以说明。 经营者违反本条第一款提示或者说明义务,视为未履行告知和说明义务,所涉及条款不构成合同内容,对消费者不发生法律效力,但消费者主张适用的除外。

本条第二款规定,经营者禁止使用对消费者“不公平、不合理”的格式条款。

具体而言,不公平、不合理的格式条款主要指经营者违背诚实信用原则单方制定的对消费者明显不利的条款,其范围可能涉及合同的缔结、变更、履行及合同的解释方法和争议的处理机制等各个环节。

违法本条第二款,因直接违法法律的强制性规范,性质上属于自始无效条款。